Minhas brigas com a Oi são caso antigo. Desde que resolvi colocar Internet na minha casa, mesmo na época da discada, eu tinha problemas frequentes com essa operadora. Era a Internet que não funcionava, as contas que vinham altas demais, cobrando por ligações que eu não tinha feito, ou por acesso à Internet até em dias que eu estava viajando.

Mas foi no ano passado, mais especificamente em setembro, que começou a verdadeira Odisséia.

Eu só queria aumentar a velocidade da minha Velox. Naquela época era de 300 kbps e eu queria aumentar para 600 kbps. Liguei para o famoso 10331, e depois de cortar um dobrado tentando fazer aquela secretária eletrônica entender o que eu estava dizendo, fui transferida para o setor responsável.

Naquele momento, foi tudo muito simples. Falei com a atendente Lúcia Helena, sob o protocolo 24704805779 (ahh, vocês achavam que eu não anotava todos aqueles números e nomes? Pois eu anoto sim!) e pedi para aumentar a velocidade. Três dias depois, já estava navegando a 600 kbps feliz da vida. Mas felicidade de pobre dura pouco. Aproximadamente 30 dias depois, a minha Internet começou a ficar extremamente lenta e percebi que estava navegando a 300 kbps novamente.

Liguei para o 10331 mais uma vez e depois de toda aquela espera, consegui falar com um atendente. Ele me informou que o sistema havia retornado a minha velocidade para 300 kbps, sem qualquer motivo ou explicação, e que nem constava lá a minha solicitação para aumento de velocidade um mês antes, e eu teria que retornar a ligação para o setor de vendas para solicitar novo aumento.

Fui transferida para o setor em questão, confirmei todos os dados como se fosse uma ficha na delegacia, até que, finalmente, a atendente me informou que não seria possível atender a minha solicitação, pois havia um chamado em aberto pelo suporte, com um pedido de devolução do modem. Mas espera aí! Devolução de um modem que não pertence a eles? Porque meu modem eu ganhei da UOL quando fiz minha assinatura lá há muito, muito tempo. Fiz exatamente esse questionamento e a mocinha disse que não podia fazer nada, pois o chamado ainda estava em aberto. Eu teria que esperar até a terça-feira seguinte, quando esse chamado iria expirar, para fazer a solicitação.

Tudo o que posso dizer é que foram muitas terças-feiras e NADA! Até hoje, se tento fazer qualquer alteração na minha linha telefônica, eles dizem que não é possível porque há um pedido de devolução de modem em aberto.

Como não posso simplesmente processar a operadora (Sim, eu amo essa palavra processar), pois a linha não está no meu nome, optei por adquirir uma nova linha e cancelar a antiga assim que a Velox fosse ativada.

No dia 12 de março, eu liguei para lá e solicitei a nova linha. Isso sim foi muito rápido. Em menos de uma semana eles estavam aqui fazendo a instalação e agora mesmo a linha está funcionando. Mas assim que solicitei a Velox para a bendita, meus problemas começaram outra vez.

Havia um prazo até o dia 23/03/2010 para que a Velox fosse liberada na linha. Eu esperei até o dia 25/03/2010, e nada. Liguei para lá e começou a dor de cabeça. Fui transferida da central de atendimento ao setor de suporte, que me transferiu para o setor de serviço, que me transferiu novamente para o setor de suporte e, quando esse tentou me transferir para o setor de serviços mais uma vez, eu mandei ele caçar um grilo e desliguei o telefone. (Sim, tenho protocolo disso tudo!)

Agora estou pagando duas linhas telefônicas, sem Velox em uma delas e sem poder aumentar a velocidade na outra.

No início eu achava que o problema era comigo. Mas meu pai começou a ligar também, e encontrou a mesma dificuldade. A única vantagem disso é que ele é muito menos paciente do que eu, e já vai logo comendo todo mundo no esporro, o que faz com que os atendentes lhe dêem alguma solução. A última que falou com ele pediu um prazo até o dia 30 para resolver. Mas, para ser sincera, se chegar no dia 1º de abril e essa titica toda não estiver resolvida, eu vou cancelar ambas as linhas telefônicas e processar a operadora. E isso não é uma piadinha do dia da mentira. Acho que nem me importo de ficar sem Internet, desde que nunca mais tenha que lidar com a Oi!

Pensem bem… Desde setembro de 2009 que estou tendo problemas. São 7 meses! Não aguento mais…